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当客户尝试挑战你的耐心时该怎么办?

易云互联郑州网站建设公司分享一篇如何与客户相处的文章,当客户需求善变,犹豫不决,你的耐心不停消失时,你应该怎么做呢?
当与客户一起工作时,耐心既是必备的素质,又是微妙的平衡。当然,你会想冷静地培训客户使用CMS或解释项目的细节。那只是一种礼貌的表现。
但有些情况下,你可能有点太耐心了。在一种关系中,可以有一些地方,耐心可以作为不良行为的推动者。因此,重要的是要学会如何平衡你的好意图和潜在的被搭乘的可能性。
今天,我们来看看一些需要耐心的情景,什么时候该说“够了”。
为什么强迫忍耐是危险的
我承认我通常是一个很不耐烦的人。这是一场持续不断的斗争。我常常要告诉自己要有耐心,即使我真的不想。虽然这能让客户高兴,但它也打开了我被利用的大门。
这种心态可以让某些类型的客户摆脱困境。例如,它可能会导致你永远原谅客户逾期付款发票。或者你可能会辞职,提供免费的“宠儿”,这会浪费你的时间和金钱。一直以来,你都在违背自己的判断。
结果对你的生意造成严重的负面影响。你不仅会赔钱,而且还可以把精力放在害怕工作的压力上。这可能不是你报名参加的。
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底线在哪里
别误会我,耐心一点是件好事。当客户看到你是有耐心的,这意味着你是平易近人的。他们可以自由地提问,而不必担心被打断。因此,你的项目会有更好的结果。
但设计师们仍然必须对哪些是可以容忍的,哪些是不能容忍的,设置健康的限制。那么,什么时候该证明自己呢?
当一个客户无法维持他们的交易结束时
与客户签订工作协议不是单方面的事情。这不仅仅是你作为设计师的职责清单。客户也有自己的责任。诸如支付发票、遵守最后期限和提供对需求的清晰理解等都是交易的一部分。
重要的是要理解我们都是人类。我们犯了错误,不总是能在没有失败的情况下通过。但是当客户表现出长期无力(或缺乏兴趣)做他们的角色时,我们不能让它下滑。
当他们不尊重你的时候
有很多方法让客户感到不尊重。也许他们从来没有回答你的问题。或者他们似乎不重视你对任何与项目相关的意见。你甚至可能会大喊大叫或低声说话。
在这种情况下,表现出耐心只是让别人对你不好。这可能会很快变老,并威胁到你们关系的长期可行性。
不管问题是什么,都不值得维持现状。为了看到变化,你需要行动。
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如何处理这种局面
当你决定足够的时候,是时候解决这个问题了。记住,保持专业的语气仍然很重要(即使你更喜欢)。目标是修复被破坏的东西,如果可能的话,试着继续进行这种关系。
每一种情况都是独一无二的。但是有一些通用的指导方针可以帮助:
谨慎选择单词
沟通是解决问题的第一步。提前考虑你想和你的客户交流的内容。为了更好地解释这个问题,包括任何相关的例子,支持你的索赔行为。你不需要被指责——只要保持冷静和真实。在某些情况下,你的客户可能甚至意识不到他们在做什么,直到你引起他们的注意。
强行期限
让一个开放的局面确保你的问题无限期地拖延下去。相反,给客户设定最后期限以采取必要的行动。这就产生了紧迫感去完成事情。还陈述不作为的后果。最重要的是,保持你的底线!否则,你的话就是这样。
书面承诺
有时你会想得到一份签名文件,清楚地说明你的客户答应做什么。这在处理那些习惯于不履行诺言的人时尤其重要。同样,这也加强了责任感。
不要提供任何特别的交易
如果过于耐心有助于解决这个问题,那么提供更多的答案并不是解决问题的办法。任何在你身上让步的尝试都会使恶性循环持续下去。友好一点,但不要做门垫。
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有限度的美德
你可能会觉得有耐心会让客户利用你的善良本性。尽管上面有这样的例子,但事实并非如此。你所从事的工作中绝大多数都是做生意的好经历。
但现实是,有人比其他人需要更多的耐心。迟早,我们会遇到习惯不付账或经常让我们的工作更困难的人。
这就是为什么必须设置适当的边界。大多数客户永远不会跨越他们。但是当你这样做的时候,你不会发现自己处于一个无止境的问题循环中。在失去控制之前,你将具备必要的技能来纠正小问题。
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