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很棒的UX测试的10个步骤

郑州网站建设公司关于怎么对UX设计进行测试分享了针对创建有效的用户体验测试需要了解的基本技术。
评估项目中用户体验策略的成功需要深入了解决策的原因以及首先激发项目的核心目标。目的是为数据提供上下文。如果没有这种背景,您查看的数据总会被您个人的偏见和假设所笼罩。
这就是为什么所有这些令人印象深刻的未经授权的重新设计的网站,如Facebook,每年进行这些轮次,绝对没有任何意义。做出更好的事情通常基于意见。我曾经与一位用户体验专家(当然是自称)合作,经常尝试用意见而不是可量化的数据来指导重大决策(“我不喜欢在导航中使用下拉菜单”)。
用户体验策略是无私的。这不是关于你或我。甚至连部门的利益相关者都要求你改进一些东西。这是关于组织的客户。将辛苦赚来的钱花在公司产品或服务上的客户。
用户体验是关于了解他们的需求并使用当前可用的资源评估实现这些目标的最佳方式。你将永远没有足够的时间,足够的预算或足够的队友,只有正确的经验,以你想要的方式做某事。那么,我们如何开始这段旅程呢?我们很高兴你问了这个问题。
01.确定测试的目的
郑州网站建设
不要让趋势决定您网站的成功 - 更多地关注业务目标
有效测试任何事物最困难的一个方面是理解请求背后的目的。你为什么要被要求测试任何东西?在许多情况下,该组织最近才开始发现用户体验的价值,可能是由过去的失败所驱动,但不知道从哪里开始。
失败是一个强大的煽动者。在测试的框架内,它本身就是积极的,也是我们在这里讨论的最重要的方面。它定义了需要修复的内容。它增加了背景和指导。它是我们寻求成功的桥梁。失败可以通过各种形式得到认可:收入损失,会员帐户取消,登陆页面跳出率高,购物车被抛弃,昂贵的营销活动无法转换,或者最近的重新设计看起来令人难以置信但不再产生多少潜在客户。
我们要告诉你一个秘密。当你阅读并接受它时,它将使你的工作成为一个刚刚起步的测试辅导员。准备?测试的目的不是由您来确定的。那不是你的工作。你想要测试什么并不重要,你认为你能做出更好的事情也没关系。积极主动是很好的,但你需要依靠你的团队负责人,经理或项目的利益相关者来设定测试的目的。
如果其中一个人无法提供足够的指导,您可以向他们提出一系列快速问题:
想要进行这项测试的动机是什么?
谁是您想要达到的客户(年龄,性别,喜欢和不喜欢)?
您将此定义为此测试的成功结果(任何特定KPI)?
是否需要实现成功的确定日期?
一旦他们回答了这些问题,您就可以获得所需的内容。
02.探索你的工具
您可能会使用Google Analytics来捕获和审核当前安装在超过一半的所有网站上的数据。在大型组织中,您可能遇到New Relic,Quantcast,Clicky,Mixpanel或Adobe Marketing Cloud等。平台与您正在做的事情背后的策略无关。
如果组织已经安装了其中一个解决方案,您可以立即跳入并查看数据。如果没有,值得安装一个并收集数据30天。如果网站或应用程序每天有成百上千的访问者,则可以在30天之前开始分析数据。用你最好的判断。
03.建立你的基准
虽然数据增加了关于正在发生的事情的背景线索,但请记住,您只有故事的一面。结果如下:访客来自X站点,转到第Y页,查看产品Z,然后在36秒后离开。可是等等。那是什么意思?那位访客为什么这么做?你永远不会知道这个解决方案,那没关系。那不是目标。我们希望捕获并报告可量化的数据。
让我们来看一个例子。想象一下,您有一个登陆页面,其唯一目的是生成潜在客户(您的KPI)。目标网页要求访问者填写表单并单击“提交”。它可能是接收免费资源,注册网络研讨会或加入电子邮件营销列表。
当表单提交时,将它们发送到确认页面(或触发更具技术倾向的事件)。跟踪转到目标网页的访问者数量以及访问确认页面的访问者数量。这是你的转换率。第一次跟踪该信息时,它将成为您的基准。这将用于衡量此页面上未来所有UX策略更改的成功与否。
如果您更改目标网页上的副本以更好地满足客户的需求并且转化率提高,那么您就知道您的更改是积极的。容易,对吗?无论平台如何,开始基准测试所需的一切都应该源于该核心模型。它可以按域,地理位置或广告系列进行过滤。它非常强大,很容易展示变化。
在UX战略中取得成功的最重要方面是实施变更后基准数据的变化。数据是用户体验资助的货币。这适用于组织内的自由职业者,代理商或部门。证明你正在做的事情的价值。
04.使用明确的用例开始测试
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参与者可能不熟悉您的组织,产品或目标
建立成功的测试解决方案最困难的一个方面是不要成为个人偏见的恶棍的受害者。当您编写测试计划或查看数据时,它可能会陷入困境。那么你如何制定有效的测试计划呢?这一切都是关于编写简单明确的任务。
测试参与者可能不熟悉您的组织,产品或目标。切换到讲故事模式片刻,并设定期望和动机,了解他们在网站上的原因。不要立即从问题或任务开始。
 
请记住,测试参与者在某些方面是角色扮演。它们可能符合您客户的人口统计特征,但实际上可能不是客户。要求他们在您的网站上找到这个产品纯粹是“点击它直到我找到它”的经验。没有任何理解或投资,这使您的数据充其量是有问题的。
向他们解释说他们是一个狂热的山地自行车手,因为他们没有盘式制动器而在雨中骑行有困难,他们的目标是找到一套可安装在他们的26“自行车上的盘式制动器增加目的。添加上下文。
05.针对10名测试参与者
尼尔森诺曼集团,一个受人尊敬的证据为基础的用户体验咨询公司的雅各布尼尔森表明,精心设计的可用性测试,是对资源的浪费,而且最好的结果来自于测试不超过五个用户。
此逻辑的问题在于,当您可以将较大的数据组与较大的组大小进行比较时,五个参与者仅显示趋势数据。在我完成的几乎所有测试中记录了最初的五个参与者之后,我发现了有关测试的宝贵反馈。即使没有出现任何新的情况,另有10名参与者提供支持数据使最终报告更加强大。
如果您有一个选项,请为每个测试和平台尝试10个参与者,例如移动设备,平板电脑和桌面设备。按性别或年龄等参数分开可能很有价值。任何重要的客户群都应被视为一项新的测试,以保持数据的集中。
06.包括筛选选项
筛选选项对于记住参与者的资格也很重要。我最近对45名参与者进行了测试,对性能盘式制动器制造商进行了竞争性分析。重点放在先前对性能部分有所了解的山地自行车上。有些问题有假答案和不可思议的选项,如果参与者在任何时候选择了一个,他们就会从测试中删除。
随着参与者的报酬,有一定程度的潜在不诚实行为发挥作用,以便他们可以接受进入测试。保持诚实,否则您将获得无用的数据,这些数据可能会向您发送错误的方向并危及您的位置。
07.关注量化数据
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了解您的需求并保持简单的问题
虽然通过询问人们对某事物或他们喜欢/不喜欢的事物的感受很容易捕捉到情感反馈(定性),但你正在以一个非常小的群体规模的偏见观点进行工作。情绪反应取决于个人经验,而且通常不会影响您的客户群。你冒着收到很多风险,'我不喜欢这些图像'或'它太暗的设计'与“我真的很喜欢这些图像”和“这种黑暗设计很棒”形成鲜明对比。虽然有时娱乐,但它没有提供太多价值。
当询问具有结构性响应的特定问题(如是或否)时,如果他们能够成功完成任务(也就是是或否)或甚至是备受争议的净推广者得分(NPS),您会收到一个可以与之比较的值所有其他测试的方式与我们能够比较早期的初始基准数据和自身的初始基准数据的方式相同。尽可能多地删除偏差变量非常重要。
08.避免引发问题
行为心理学要求我们许多人只是模仿其他人。它是人性,通常完全是潜意识的。下次和某人坐在一张桌子旁时,请注意你们两个人模仿姿势的频率。当涉及从其他人提取数据的目标时,我们必须小心不要指导他们寻求答案。
如果您建议他们采取行动或以某种方式回应,则可能会出现一个问题。例如,'访问此网站。你喜欢它什么?'您正在引导他们提供非常具体的反馈。除非你测试人们喜欢什么东西,否则最好重新构思这个问题:'访问这个网站。你的第一反应是什么?它是开放式的,使参与者能够回答关于他们首先突出的任何事情。
虽然这通常是定性的,但它也可以直接洞察某人首先注意到的定量。 X参与者首先注意到徽标。 Y的参与者首先注意到促销箱。然后你可以根据参与者的人口统计或他们对它的情绪来划分每一个。
提出非暗示性问题,例如:'访问网站X.您希望在哪里找到Y?'让参与者以与自己学习行为相称的方式探索网站或应用程序。我们的目标是摆脱他们的方式,并消除任何潜在的轻微的特定反应或行为。这需要练习。
09.策划你收集的数据
用户体验测试的目的是生成可能对组织产生非常实际积极影响的潜在解决方案。收集所有数据以验证或使潜在解决方案无效。
第一步是将这些信息整理成文档和基本演示文稿。相信我,你不想发送一份40页的报告,没有一些演示幻灯片或一页的子弹点概述。尽管这些数据可能具有影响力,但很少有人会仔细阅读所有细节。这与我在网页设计中遇到的问题一样。人们的注意力被打破了。这就是图像,图形,视频甚至模因都如此受欢迎的原因。他们很少传达很多东西。
绘制基准图。绘制得分图。 Bullet指出关键要点。创建问题优先级图表。与长期解决方案相比,快速轻松地获胜。如果您熟悉可以在这里使用的SWOT(优势,劣势,机会,威胁)。
如果您使用的是录制视频或音频的解决方案,请创建一个三到五分钟的精彩片段并在会议或演示开始时播放。对于团队来说,听到未经过滤的批评并为改进奠定基础,这一直是令人羞愧的。它鼓动变革。
10.实施变革
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专注于您的网站的目的和它可以提供给他人的价值(一个很好的例子是优步手语)
只要您拥有支持它的数据,请根据您找到的内容提出建议。 这就是客户最终要寻找的东西。 他们相信您已经完成了自己的工作,并遵循这些高级步骤,最终推出了数据支持的解决方案。 一旦您的一些建议得到实施,请始终将结果与基准进行比较。
 
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